問題的分析與解決實務(wù)

課程背景：

在企業(yè)管理現(xiàn)實中，您總會遇到各種各樣的問題。如何從這些問題中選擇優(yōu)先解決的課題，以最少的資源投入獲得最大的改善成果？如何從錯綜復(fù)雜的現(xiàn)實中尋找突破口，確定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定對策？如何將行之有效的對策成果保持下去，讓這些寶貴財富不隨著人、時的變化而流失？

┄┄本課程科學(xué)地總結(jié)了系統(tǒng)解決問題的思想和方法，解除了“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的“救火式”問題解決方法所帶給企業(yè)的困繞，為企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)奠定了基礎(chǔ)，被譽為“開啟改善之門的金鑰匙”

適合對象：

各級管理者、班組長、技術(shù)人員

課程目標(biāo)：

1 、樹立問題意識

2 、掌握系統(tǒng)解決問題的程序

3 、掌握作成改善報告的方法

4 、能靈活運用所學(xué)知識，分析、解決企業(yè)存在的問題

課程大綱：

一、認(rèn)識問題

1、什么是問題

2、問題的重要性和緊急性

3、形成問題的3種類型

4、整理并歸類問題

5、解決問題的順序與步驟

二、定位問題與設(shè)定目標(biāo)

1、問題產(chǎn)生的背景分析

2、確定問題的突破方向和解決的優(yōu)先順序

3、對問題定量化并按層次分類

4、收集問題的相關(guān)數(shù)據(jù)

5、探測問題的現(xiàn)狀真實的績效目標(biāo)

6、解決問題的成本預(yù)算分析

7、解決問題的風(fēng)險分析

8、解決問題團(tuán)隊的建立

9、問題所在流程圖的繪制

10、快速改善問題的解決

三、分析問題

1、查找與分析問題形成的原因并整理

2、對原因進(jìn)行分析的5個角度

3、分析方法的3大要素

4、運用因果矩陣對原因重要程度分析與排序

5、運用FMEA對初選原因再次分析與篩選

6、探尋和驗證關(guān)鍵原因

四、改善問題

1、制定改善計劃

2、種類型問題解決的要點

3、改善方案的構(gòu)思與優(yōu)選

4、改善方案的實施與展現(xiàn)

5、改善后的效果驗證

6、解決問題后進(jìn)一步分析思路

五、評價問題與效果固化

1、控制計劃的建立

2、控制措施落實

3、常見的控制方法介紹

4、成果移交與推廣論證

5、問題得以解決的成果發(fā)表

六、案例分享與交流：

1、課題：“撞玻璃”發(fā)生后，針對問題分析與解決方法，從糾正與預(yù)防角度來徹底解決問題：

--成立TEAM

--分析及如何發(fā)現(xiàn)“撞玻璃事件“

--分析問題后果嚴(yán)重性

--臨時對策及對應(yīng)責(zé)任人態(tài)度

--永久性對策及對應(yīng)責(zé)任人處理措施

--效果追蹤及成效評價

--標(biāo)準(zhǔn)化及預(yù)防措施形成

2、實施要求：

a) 分組

b) 選組長

c) 分段練習(xí)與結(jié)果比較

d) 階段練習(xí)點評

e) 總結(jié)及交流