深圳市天一元企業(yè)管理咨詢有限公司
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全面質(zhì)量管理(TQM)
全面質(zhì)量管理(TQM)
課程前言:
隨著全球化經(jīng)濟進程的推進,以及知識經(jīng)濟時代的來臨,質(zhì)量問題越來越成為經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)的成功之旅,給世人展示了質(zhì)量經(jīng)濟性管理的魅力。質(zhì)量管理從最初的事后檢驗發(fā)展到TQM,再到6sigma管理,無論是形式還是內(nèi)涵都發(fā)生了質(zhì)的變化。它已不再是依靠某一部門,僅憑一種方法就可實施的工作,而是需要全員參與,貫穿著產(chǎn)品整個生命周期的系統(tǒng)工程!
質(zhì)量是企業(yè)的生命,二十一世紀是質(zhì)量的世紀!中國已跨入了一個充滿挑戰(zhàn)、競爭和變革的質(zhì)量時代。在此,我們真誠希望本課程對那些致力于贏得未來競爭優(yōu)勢的企業(yè)有所幫助,能夠成為那些堅持不懈地從事質(zhì)量工作的人們開創(chuàng)未來的金鑰匙。
課程目標:
◆ 正確認識人人都有質(zhì)量管理的職責,樹立正確的質(zhì)量觀念
◆ 從系統(tǒng)的角度了解現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的真正含義,了解全面質(zhì)量管理的作用及其歷史發(fā)展。
◆ 掌握運用質(zhì)量預防、持續(xù)改善工具提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的技巧。
◆ 質(zhì)量檢驗體系建立的方法,檢驗標準/抽樣標準的制定方法,過程品質(zhì)控制方法與技巧。
◆ 掌握質(zhì)量成本的全面分析方法,掌握如何通過合適的預防、鑒定資源投入以全面降低企業(yè)質(zhì)量成本。
◆ 剖析如何通過質(zhì)量管理改善,降低質(zhì)量成本,從而降低企業(yè)制造加工費用10%。
培訓對象:
◆ 工廠總經(jīng)理、廠長等各級管理人員
◆ 制造型企業(yè)相關的質(zhì)量部門經(jīng)理、主管
◆ 工程師及相關管理、技術人員
課程綱要:
第一部分 全面質(zhì)量管理概述
第一章 質(zhì)量管理發(fā)展歷程及質(zhì)量觀念
1. 什么是質(zhì)量
2. 質(zhì)量管理發(fā)展歷程
◆ 操作者的QC
◆ 領班的QC
◆ 檢查員的QC
◆ SQC
◆ TQC
◆ CWQC(TQM)
◆ 卓越績效與政府質(zhì)量獎
3. 質(zhì)量觀念辨析
◆ 質(zhì)量是檢驗出來的
◆ 這么一點小問題,沒關系的
◆ 大部分問題錯在第一線
◆ 競爭致勝的關鍵是價格,質(zhì)量并不重要
◆ 品管錢花得愈多,質(zhì)量愈高
第二章 質(zhì)量管理等級與質(zhì)量特性
1. 品管的四個等級
◆ 檢驗級
◆ 品質(zhì)保證級
◆ 預防級
◆ 完美級
2. 質(zhì)量變異的來源
◆ 偶然原因
◆ 異常原因
◆ 4M1E
3. 從統(tǒng)計學角度量化質(zhì)量特性
◆ 正態(tài)分布
◆ 平均值
◆ 標準差
第二部分 預防性質(zhì)量管理
第一章 標準化管理
1. 認識標準化管理
◆ 標準化的起源
◆ 標準化的效果
2. 標準化管理的實施
◆ 標準的主要特征
◆ 標準的分類
◆ 標準化管理的實施
第二章 變化點管理
1. 變化點管理原則
◆ 變化點的實施范圍
◆ 變化點管理通則
2. 變化點管理實施
◆ 變化點管理的一般流程
◆ 變化點管理的標準化
◆ 變化點管理實例
第三章 過程控制
1. 過程與過程控制的概念
◆ 過程
◆ 過程控制系統(tǒng)
◆ 兩種不同的過程狀態(tài)
◆ 過程控制的目標及實現(xiàn)目標的步驟
2. 過程控制的工具及過程控制的實施
◆ 過程控制的工具—控制圖
◆ 控制圖的設計思想
◆ 控制圖的兩種錯誤
◆ 減少兩種錯誤所造成損失的方法
◆ X-bar,R控制圖的制作及應用
◆ 控制圖穩(wěn)定與異常的判斷
◆ 過程能力指數(shù)—Cpk
第三部分 工廠質(zhì)量檢驗控制
第一章 工廠質(zhì)量檢驗概述
1. 正確理解兩種質(zhì)量檢驗制度
◆ 產(chǎn)品檢驗制度
◆ 工程檢查制度
2. 工廠質(zhì)量檢驗職能
第二章 工廠抽樣檢驗設計
1. GB2828與美軍最新抽檢標準MIL-STD-1916
◆ 抽樣檢驗的概念
◆ 抽樣檢驗的分類
◆ GB2828適用范圍
◆ GB2828的抽檢步驟
◆ GB2828各抽檢表的使用
◆ GB2828標準的應用實例
◆ 美軍最新抽檢標準MIL-STD-1916的特點
◆ MIL-STD-1916與GB2828的比較
2. 如何制定工廠檢驗標準
◆ 檢驗群體
◆ 抽檢形式
◆ 抽檢方式
◆ 取樣方法
◆ 試驗順序
◆ 試驗方法
◆ 判斷群體合格、不合格的基準
◆ 檢驗后群體的處置
◆ 檢驗記錄的記法
第三章 測量儀器及測量系統(tǒng)管理
1. 測量儀器管理
◆ 儀器管理卡
◆ 測量作業(yè)指導書
◆ 檢定(外校)與內(nèi)校
2. 測量系統(tǒng)分析(MSA)
◆ 測量數(shù)據(jù)質(zhì)量的統(tǒng)計特性
◆ 測量系統(tǒng)變異的分析評價內(nèi)容
◆ 偏倚、線性與穩(wěn)定性
◆ 重復性與再現(xiàn)性(GR&R)
◆ GR&R分析:均值極差法及其實例
第四部分 質(zhì)量改進
第一章 質(zhì)量改進的意識和步驟
1. 管理者應具有的改善意識
2. 處理質(zhì)量問題時的基本思想
◆ 市場(以顧客為中心)第一
◆ 考慮原因與結(jié)果
◆ 重點考慮
◆ 實施管理循環(huán)
◆ 具有統(tǒng)計學的思想和方法
◆ 以真實的數(shù)據(jù)說話
3. 質(zhì)量改善活動的科學步驟
◆ 確定質(zhì)量改善主題
◆ 現(xiàn)狀把握與目標設定
◆ 改善計劃制定
◆ 問題要因分析
◆ 改善對策及實施
◆ 改善效果確認
◆ 標準化及今后計劃
4. 質(zhì)量改善案例研討
第二章 質(zhì)量改進工具介紹
1. 用檢查表收集、整理數(shù)據(jù)資料
2. 以柏拉圖確定主導因素
3. 用FMEA確定優(yōu)先改進項目,完善質(zhì)量控制方法
4. 以特性要因圖(魚骨圖)尋找引發(fā)問題結(jié)果的要因
5. 用直方圖展示過程的分布情況
6. 以圖表、分層法(層別法)從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題
7. 用散布圖(相關圖)確定變量之間的關系
8. 用PDPC 法預測設計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果