現(xiàn)代管理者溝通影響力與領(lǐng)導(dǎo)力提升

課程目標：

? 解團隊的本質(zhì)與運作精神

? 提升管理者的溝通能力

? 學(xué)習(xí)如何扮演好團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色，了解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵，明白管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異

? 協(xié)助建立個人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與魅力，掌握情景領(lǐng)導(dǎo)的運用技巧

? 了解自我及他人的性格，提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

? 了解管理團隊沖突，通過有效的管理來提升團隊績效

課程大綱：

1. 揭開團隊的面紗

1) 團隊的概念和構(gòu)成要素

2) 團隊與群體的區(qū)別

3) 團隊的類型

2. 團隊的發(fā)展階段

1) 團隊的成立期

2) 團隊的動蕩期

3) 團隊的穩(wěn)定期

4) 團隊的高產(chǎn)期

5) 團隊的調(diào)整期

3. 團隊領(lǐng)導(dǎo)的方式認知

1) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別

2) 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與權(quán)威

3) 團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色與職責(zé)

4. 情景領(lǐng)導(dǎo)

1) 何謂情景領(lǐng)導(dǎo)

2) 情景領(lǐng)導(dǎo)的兩個緯度

? 指令

? 支持

3) 情景領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格

? 指令

? 教練

? 支持

? 授權(quán)

4) 分析解剖自我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與型態(tài)

? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與型態(tài)測試

? 各類領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與型態(tài)說明

5) 針對不同類型部屬與情景實施不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 績效矩陣分析

? 針對不同類型部屬展現(xiàn)不同的情景風(fēng)格

5. 人際相處的情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1) 性格與人際相處的關(guān)系

2) 了解自己的性格

? 性格測試

? 解讀性格

3) 如何調(diào)整性格的缺陷，展現(xiàn)魅力

4) 如何與不同性格類型的人相處

6. 有效的溝通

1) 何謂有效的溝通

2) 溝通中的傾聽與說的技巧

? 同理心的傾聽要點

? 合作性的說服技巧

3) 如何管理組織沖突

? 認知沖突

? 沖突演變與處理技巧

? 沖突的處理的五大適用策略分析

4) 性格與溝通

? 了解自己的性格

? 解讀性格

? 如何與不同性格類型的人相處

? 如何調(diào)整與克服性格的缺陷

7. 團隊沖突管理

1) 正確認識沖突

? 何謂沖突？

? 傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對沖突認識比較

2) 面臨沖突的常見反應(yīng)模式

? 競爭

? 回避

? 順從

? 妥協(xié)

? 合作

3) 了解自我的沖突反應(yīng)模式（測試）

? 通過測試了解自我在面臨沖突是的反應(yīng)模式

4) 面對沖突時的錯誤心態(tài)與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲）

5) 沖突的常見類型

? 建設(shè)性沖突

? 破壞性沖突

? 情緒性沖突

? 實質(zhì)性沖突

6) 沖突解決的三種策略

? 侵略

? 退縮

? 積極

7) 如何通過引發(fā)建設(shè)性沖突來提升團隊績效

? 沖突與績效的關(guān)系

? 何時引發(fā)建設(shè)性沖突

? 如何引發(fā)建設(shè)性沖突

8) 解決沖突時的正確方法與步驟

? 對事不對人

? 從對方的立場出發(fā)考慮問題

? 權(quán)衡雙方的利益，找出共同的目標

? 商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境

? 重新考慮優(yōu)先順序

? 做出協(xié)議

? 追蹤協(xié)議

講師介紹：鄒老師

高級企業(yè)管理培訓(xùn)師

? 曾擔(dān)任直銷公司總部講師

? 長期擔(dān)任歐美企業(yè)全國培訓(xùn)部負責(zé)人

? EWS課程國內(nèi)培訓(xùn)第一人

? 多家企管 高級講師

講師概述：

超過9年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長期服務(wù)于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓(xùn)課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識的同時往往掌握到更多高附加值的技能。累計學(xué)員超過10萬人次，年平均培訓(xùn)場次超過150場，是客戶公認的”最受歡迎的講師之一”。

品牌課程：

? 《從技術(shù)走向管理》---- 新任管理者培訓(xùn)

     榮譽客戶：云南電視臺；康佳；博世；百思買…

? 《中層領(lǐng)導(dǎo)力》 ----領(lǐng)導(dǎo)力提升

     榮譽客戶：美樂家；日清；法雷奧；沃爾瑪…

? 《服務(wù)意識與服務(wù)理念》 ----客戶服務(wù)

     榮譽客戶：海爾；沃爾瑪；科世達…

? 《職場EQ與情緒管理》

     榮譽客戶：光明乳業(yè)；西門子；沃爾瑪…

學(xué)員心聲：

“老師講得非常好，生動，具體，課程內(nèi)容貼近工作。”

----美樂家（中國）HR 經(jīng)理 Angelina

“鄒老師為我們不同地區(qū)的員工定制的課程很有針對性，我參加了武漢分公司的培訓(xùn)，很震撼?！?/span>

----光明乳業(yè) 人力資源經(jīng)理 侯海敏

“一直覺得跨部門溝通很重要，自己一直也很重視這一點，人際關(guān)系還算不錯。但沒想到聽了老師的課才意識到原來部門溝通還有這么多門道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”

---- 摘自光明乳業(yè)（北京區(qū)）學(xué)員反饋

“The training is both wonderful and amazing！”

---- Wal-Mart China CEO Sean Clark 沃爾瑪中國區(qū)總裁柯俊賢

“鄒老師的授課深入淺出，給我司管理者留下了深刻的印象！”

---- 航星工業(yè) 人力資源劉經(jīng)理

授課形式：

講解及實例分析、講解及案例分析、分組練習(xí)、實例和練習(xí)、講解及實例、講解及應(yīng)用。