一、建立崗位職責和工作標準、并確保有效

建立各級人員職責標準及工作標準（技術、服務、管理）管理體系。

院級領導向醫(yī)院做出承諾、職工明確職責。理順上下與部門及崗位之間關系，保持有效溝通。

特別關注標準的有效實施，以職責和標準為準繩，指導、評價、追溯、改進員工醫(yī)療服務行為。

克服習慣性、隨意性、經(jīng)驗性的傳統(tǒng)管理方式，向現(xiàn)代化的科學管理轉變創(chuàng)造條件。  

二、促使質量管理從行政管理向專業(yè)管理轉變

改變工作方式，變“指令式管理”為“服務式管理”，體現(xiàn)管理就是服務的思想。

質量管理中心由職能科室轉移到一線科室，職能及后勤科室圍繞臨床一線中心展開工作。

改變工作態(tài)度，變“要我管”為“我要管”。

職能科室考慮院級領導的事、中層管理者考慮科室的事，主動做好管理本職。 

三、有效控制醫(yī)療服務過程、提高團隊整體能力

改善和強化醫(yī)療觀念，規(guī)范和控制所有與客戶、醫(yī)療服務質量有關的過程，全面提高綜合醫(yī)療服務水平。

改變合作方式，變“只管自己”為“整體合作”；每一個環(huán)節(jié)都牽動著整體，做好自己的一環(huán)時兼顧上下環(huán)節(jié)。

綜合醫(yī)療服務目標、成本、風險，滿足不同層次客戶的生理、心理、社會、文化、精神等醫(yī)療消費需求。

四、建立持續(xù)改進的機制、提升醫(yī)院核心競爭力

對醫(yī)療服務質量全過程管理（即系統(tǒng)控制措施）全面監(jiān)控，糾正一切不合理環(huán)節(jié)。

建立持續(xù)改進的機制，查找不合格原因，從根本上消除（潛在）不合格隱患、防止差錯再次發(fā)生。

明確各項工作流程和方法，注重每一個細節(jié)管理。

整體達標并不等于每一個細節(jié)達標，解決每一個細節(jié)問題的過程就是提高整體業(yè)績的過程。

五、ISO9000：2008是管理思想、是管理方法

   ISO9000:2008八項原則內容：