ISO9001質(zhì)量管理體系咨詢構(gòu)想

   日前，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式發(fā)布了新版標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9001:2015 從2012月6月啟動改版，經(jīng)過了39個月的時(shí)間，7個工作階段，三次投票，5次易稿，終于“千呼萬喚始出來”，正式發(fā)布了。

   ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，從87年第一版頒布，已經(jīng)走過了28個年頭，五次改版，特別是2000年和今年的這次改版，都有比較大的變化，使得標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系方面，更具指導(dǎo)意義。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)自頒布以來，已為160多個國家所采用，近年以來，客戶對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)期望更高，為了減少成本、提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，推行ISO 9000認(rèn)證將成為企業(yè)提升內(nèi)外部競爭力的一個新的熱點(diǎn)。

   一、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的基本思想

   以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以滿足顧客需求為目標(biāo)，以過程控制為手段，通過P（策劃）D（實(shí)施）C（檢查）A（改進(jìn)）過程，建立風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督控制和自我完善的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)有效的改進(jìn)。

   二、 ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)與咨詢立足點(diǎn)

   ■強(qiáng)調(diào)最高管理者為中心的戰(zhàn)略地位；

   ■強(qiáng)調(diào)以過程控制為主導(dǎo)；

   ■過程績效與目標(biāo)；

   ■強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)控制；

   ■強(qiáng)調(diào)客觀證據(jù)；

   ■強(qiáng)調(diào)有效性，追求實(shí)效；

   ■持續(xù)改進(jìn)，。

   三、譽(yù)杰公司咨詢保證

   ■咨詢項(xiàng)目組由譽(yù)杰公司專職咨詢專家組成。

   ■咨詢成員的職責(zé)主要是：

   ■全面負(fù)責(zé)貴公司的ISO9001質(zhì)量管理體系策劃、建立和監(jiān)控的工作，并做最后把關(guān)；

   ■全面制定貴公司ISO9001質(zhì)量管理體系推行實(shí)施的總計(jì)劃；

   ■針對體系策劃、實(shí)施和監(jiān)控要求，明確咨詢階段性細(xì)步工作計(jì)劃；

   ■參與并主導(dǎo)ISO9001質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)推行；

   ■保持與貴公司的溝通并不斷改進(jìn)工作；

   ■系統(tǒng)文件審核、把關(guān)；

   ■全程參與系統(tǒng)的具體執(zhí)行工作；

   ■根據(jù)總體進(jìn)度要求定期制訂責(zé)任范圍內(nèi)分項(xiàng)目細(xì)步計(jì)劃；

   ■負(fù)責(zé)對具體要求的落實(shí)；

   ■負(fù)責(zé)協(xié)助相應(yīng)文件的編寫工作；

   ■控制咨詢的進(jìn)度和質(zhì)量；

   ■定期完成組內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)并落實(shí)總體要求，保證咨詢的服務(wù)質(zhì)量。

   四、咨詢過程保證

   ■在整個ISO9001質(zhì)量管理體系推行過程中，譽(yù)杰公司會組織一個領(lǐng)導(dǎo)小組，對進(jìn)度和效果進(jìn)行監(jiān)控；

   ■項(xiàng)目在推行的每一階段結(jié)束時(shí)，咨詢組長組織各項(xiàng)目咨詢師與貴公司相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)對每一階段的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評估，并視評估結(jié)果采取相應(yīng)調(diào)整；

   ■譽(yù)杰公司會定時(shí)征求貴公司的意見；

   ■咨詢師之間多年合作，配合默契；長期的溝通、配合和研討。

   五、咨詢過程溝通保證

   ■譽(yù)杰公司將指定一位整體協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)與貴集團(tuán)協(xié)調(diào)，監(jiān)控該階段咨詢整體進(jìn)度等配合事項(xiàng)。對該指定人員不能決定或協(xié)調(diào)事項(xiàng)，將由咨詢組長與貴公司相關(guān)人員協(xié)調(diào);

   ■除咨詢師在場輔導(dǎo)外，任何時(shí)間有疑問，都可以通過電話、傳真、電子郵件等方式，獲得咨詢師的咨詢，咨詢師有責(zé)任及時(shí)回答和解決貴公司所遇到的咨詢范圍內(nèi)的問題;

   ■咨詢師的工作時(shí)間安排以不影響貴公司正常工作和便利為原則；

   ■指定專門客服，固定跟蹤解決客戶咨詢過程中存在的疑問，提出解決方案.

   六、咨詢承諾：

   ■全面滿足貴公司提出的項(xiàng)目需求；

   ■所建立的體系方便于高層管理者對于系統(tǒng)的評價(jià)、調(diào)整和控制；

   ■使質(zhì)量管理為公司戰(zhàn)略目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)；

   ■體現(xiàn)出以顧客為中心、關(guān)注客戶、供應(yīng)商、社會相關(guān)方需求的特點(diǎn)；

   ■形成的系統(tǒng)有利于各部門的工作協(xié)調(diào)、資源共享、信息傳遞及快速反應(yīng)；

   ■形成持續(xù)改善系統(tǒng)管理能力的機(jī)制，為后期管理深化奠定扎實(shí)基礎(chǔ)；

   ■構(gòu)建企業(yè)的綜合性風(fēng)險(xiǎn)管理平臺，將質(zhì)量管理融于企業(yè)日常管理之中；

   七、售后承諾：

   譽(yù)杰公司承諾提供三年的售后服務(wù)，其中包括：

   ■定期的售后回訪和系統(tǒng)支持；

   ■管理問題的疑難解決，新的管理工具的共同分享；

   ■內(nèi)審員的培訓(xùn)；

   ■優(yōu)惠參加譽(yù)杰提供的各項(xiàng)管理培訓(xùn)。