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TS16949管理體系市場(chǎng)部的實(shí)施要點(diǎn)
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TS16949管理體系市場(chǎng)部的實(shí)施要點(diǎn)
1.目前有哪些產(chǎn)品/服務(wù)?這些產(chǎn)品/服務(wù)的要求是什么?有沒(méi)有與產(chǎn)品有關(guān)的法規(guī)法律的要求?這些要求是如何遵守的? 2.在提供產(chǎn)品前,時(shí)否對(duì)標(biāo)書(shū),合約或定單進(jìn)行了評(píng)審?評(píng)審了那些內(nèi)容?評(píng)審的結(jié)果有記錄嗎?這些記錄是否被維持? 3.在合同評(píng)審時(shí),是否對(duì)制造的可行性進(jìn)行了評(píng)價(jià),是否對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析? 4.有沒(méi)有口頭或其它書(shū)面聲明的合約或定單?這類(lèi)合約或定單如何處理? 5.當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)如何處理?變更處理的記錄是否被維持? 6.組織如何與顧客溝通?有哪些溝通的方式?溝通的效果如何? 7.有顧客指定的特殊性嗎?這些特殊性如何控制? 8.通過(guò)什么方法來(lái)獲得顧客感受(滿(mǎn)意感受,不滿(mǎn)意感受)的有關(guān)信息?這些信息分析過(guò)嗎?是如何來(lái)處理有關(guān)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意信息的? 9.是否對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行了持續(xù)評(píng)價(jià),而不是一年評(píng)價(jià)一次或兩次? 10.對(duì)于在組織控制下的顧客財(cái)產(chǎn)是如何管理的?當(dāng)發(fā)生異常時(shí),是否第一時(shí)間報(bào)告顧客?異常報(bào)告的記錄是否被維持? 11.當(dāng)接到顧客反饋的信息時(shí),是否迅速地通報(bào)制造,質(zhì)量,工程和設(shè)計(jì)部門(mén)?這些信息(如客訴)處理后是否回復(fù)客戶(hù)? 12.是否對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)? 13.是否對(duì)顧客提供的工裝,設(shè)備進(jìn)行了永久性標(biāo)識(shí)? |