一、房產(chǎn)開發(fā)面臨的形勢(shì)和特點(diǎn)

   隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)者消費(fèi)水平的日益提高，房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)面臨巨大的商機(jī)，特別是住宅建設(shè)篷勃發(fā)展?？墒敲媾R的問題卻也很多：1）可供開發(fā)的用地資源減少；2）房地產(chǎn)企業(yè)面臨重新整合、兼并、重新洗牌的局面；3）更大的（地區(qū)性、區(qū)域性）房地產(chǎn)巨頭（包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際）將進(jìn)入相對(duì)來講利潤(rùn)率較高的這一市場(chǎng)。

   由于資源減少、內(nèi)部整合、競(jìng)爭(zhēng)加大，許多房地產(chǎn)企業(yè)為搶占市場(chǎng)，便盲目開發(fā)，造成了許多的閑置樓盤、"爛尾樓"。房地產(chǎn)企業(yè)如何生存和發(fā)展？除了資金、設(shè)備等硬件外，更重要的還是靠管理、靠選擇最優(yōu)的供方。提供最滿意的服務(wù)和對(duì)過程的合理控制，通過管理逐步地降低我們的不合格率，最終目的是通過有效的管理提供既成本低又服務(wù)好的房產(chǎn)給顧客。

   房產(chǎn)開發(fā)業(yè)屬服務(wù)業(yè)，它不是什么都能做的公司，也就是說不象制造業(yè)或其他行業(yè)有很強(qiáng)的技術(shù)性，有很多工作可以由專業(yè)的公司來替它做。例如：策劃、地質(zhì)勘探、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、銷售、物業(yè)管理等。因此，對(duì)于房產(chǎn)開發(fā)公司來說，決策和管理是它最重要的二個(gè)環(huán)節(jié)，做好開發(fā)的相關(guān)決策，管理好每一環(huán)節(jié)包括對(duì)供方的管理。管理決定企業(yè)的盈虧，管理得好，不僅能創(chuàng)造可觀的利潤(rùn)，還能永續(xù)生存和發(fā)展下去。

二、推行ISO9001的好處

   國(guó)際上最通用是ISO9001，它要求對(duì)所有直接或間接與質(zhì)量相關(guān)的因素均加以控制，要求做到說、寫、做一致，如果企業(yè)把自己好的經(jīng)驗(yàn)寫成規(guī)范化的文件，然后嚴(yán)格按照文件去執(zhí)行，又有多少不合格產(chǎn)生呢？（包括操作上的不合格、房屋不合格、服務(wù)不合格等）

   如果我們照ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行下去，對(duì)內(nèi)：我們就可以強(qiáng)化自身的管理，提高員工的質(zhì)量意識(shí)；對(duì)外：可以加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，給顧客以信心。

   通過ISO9001認(rèn)證并不代表質(zhì)量馬上就能提高，一切都會(huì)好起來，它需要在已建立的這套國(guó)際質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，不斷循環(huán)運(yùn)行下去，而且還要結(jié)合企業(yè)自身情況做到合理運(yùn)行，才能達(dá)到以上的這些好處?，F(xiàn)在，談?wù)勂髽I(yè)推行ISO9001過程中的幾個(gè)重點(diǎn)問題。

三、 推行ISO9001的重點(diǎn)

   （一） 把顧客放在首位：作為服務(wù)業(yè)，最重要的是顧客的滿意程度，有了他們，企業(yè)才有生存和發(fā)展的可能。因此我們?cè)谕菩蠭SO9001時(shí)，一切活動(dòng)的目的都要圍繞顧客滿意而進(jìn)行。

   1、 制定方針時(shí)，要考慮客戶滿意；

   2、 制定目標(biāo)時(shí)，要有客戶滿意的具體數(shù)值；

   3、 以任何企業(yè)自己認(rèn)為合適的方式向員工宣傳：顧客滿意的重要性，員工自己的工作對(duì)顧客滿意有多大的作用；

   4、 定期測(cè)評(píng)顧客對(duì)本企業(yè)的滿意程度，如未達(dá)標(biāo)，應(yīng)制定相應(yīng)的措施整改；