企業(yè)為確保滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費用以及當(dāng)質(zhì)量發(fā)生不滿意時所遭受的損失之和稱之為ISO9000認(rèn)證。這就是說，ISO9000認(rèn)證是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量進行的管理活動所支出的費用和由于質(zhì)量損失所造成的損失費用的總和。

   1、ISO9000認(rèn)證概述

   1.1、ISO9000認(rèn)證的組成

　　實際成本=無缺陷產(chǎn)品成本+ISO9000認(rèn)證…………（1.2—1）

　　ISO9000認(rèn)證=實際成本-無缺陷產(chǎn)品成本…………（1.2—2）

　　由于保證產(chǎn)品質(zhì)量進行的管理活動所支出的費用包括鑒定成本和預(yù)防成本兩大類；而質(zhì)量損失所支出的費用包括內(nèi)部質(zhì)量損失成本和外部質(zhì)量損失成本兩大類，因此ISO9000認(rèn)證可表達(dá)為：

　　ISO9000認(rèn)證=（鑒定成本+預(yù)防成本）+（內(nèi)部損失成本+外部損失成本）…………（1.2—3）

　　公式（1.2—3）中前一項為確保和提高產(chǎn)品的質(zhì)量所支出的費用，后一項為質(zhì)量損失費用。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為取得顧客的滿意，前一項成本該投入，而第二項成本就要設(shè)法使其減少，這也是ISO9000認(rèn)證管理中主要控制的項目。

   1.2、ISO9000認(rèn)證管理的作用

　　ISO9000認(rèn)證是管理的經(jīng)濟表現(xiàn)，是衡量質(zhì)量體系有效性的一個重要因素。對ISO9000認(rèn)證進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制，不但可以找到降低生產(chǎn)成本的途徑，促進經(jīng)濟效益的提高，同時還可以監(jiān)督和指導(dǎo)質(zhì)量管理活動的正常進行。因此，ISO9000認(rèn)證是質(zhì)量管理深入發(fā)展和財務(wù)成本管理必須研究的問題。

　　開展ISO9000認(rèn)證管理對改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高企業(yè)素質(zhì)也具有重要的現(xiàn)實意義。歸納以上所述，ISO9000認(rèn)證管理的作用有以下幾點：

　?。?）有利于控制和降低成本

　　目前，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，顧客對外觀、精密度、可靠性要求甚高。因而，為使產(chǎn)品滿足顧客需求所支出的ISO9000認(rèn)證增多，約占總銷售額的5—10%。因此，分析ISO9000認(rèn)證中四類成本的比例關(guān)系，尋求ISO9000認(rèn)證的最佳值，從而進行控制就能最大限度的降低ISO9000認(rèn)證，達(dá)到降低產(chǎn)品成本的目的。

　?。?）尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑

　　對ISO9000認(rèn)證進行分析與計算，有助于推進質(zhì)量改進計劃的實施，通過質(zhì)量改進可以提高產(chǎn)品的可靠性，預(yù)防潛在不合格的發(fā)生。

　?。?）管理層能掌握質(zhì)量管理中存在的問題

　　通過ISO9000認(rèn)證計算與分析，企業(yè)的管理層能看到各項費用所占的比例，能具體的了解產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理中存在的問題，以及對企業(yè)經(jīng)濟效益帶來的影響。因此管理層能對企業(yè)的質(zhì)量管理做出決策，也會支持質(zhì)量推進計劃的貫徹實施，并提供充分的資源。