怎樣進(jìn)行ISO9001管理評審

    譽(yù)杰高級咨詢師：陳志兵

    在ISO9001質(zhì)量管理體系中，規(guī)定要定期進(jìn)行管理評審。管理評審是對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評價(jià)。評審還包括對需要采取的措施進(jìn)行評價(jià)。

    在適宜性方面，應(yīng)評審質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量管理體系的各層次文件以及過程和活動的安排是否適合于市場競爭環(huán)境，是否適合企業(yè)的實(shí)際情況，是否具有可操作性。 
    在充分性方面，應(yīng)評審質(zhì)量管理體系是否覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，如有刪減時(shí)是否有足夠的根據(jù)，是否能確保具有持續(xù)滿足顧客要求的能力。各過程和質(zhì)量活動的影響是否都受到了有效控制。 
    在有效性方面，應(yīng)評審質(zhì)量管理體系是否按文件規(guī)定有效地運(yùn)行，是否留有必要的證據(jù)，能否保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，能否持續(xù)地滿足顧客的要求。 
    在效率方面，質(zhì)量管理體系是否有助于組織工作效率的提高，是否有相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析資料對此加以證實(shí)，隨著效率的提高，成本是否降低。

    管理評審在對以上方面作出評價(jià)的同時(shí)，還應(yīng)決定質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要更改。

    在管理評審前應(yīng)作出充分準(zhǔn)備，宜由有關(guān)職能部門提交專題報(bào)告。這些管理評審的輸入可包括：

    一、管理者代表對質(zhì)量管理體系運(yùn)行、質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施等情況提出綜合報(bào)告，對質(zhì)量管理體系的動作作出初步評價(jià)，識別存在的主要問題并提出相應(yīng)的措施建議。

    二、質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)人提出產(chǎn)品質(zhì)量狀況分析報(bào)告，包括產(chǎn)品質(zhì)量符合性與前一個周期的對比分析，當(dāng)前仍然存在的不合格的主要問題、原因和對策建議。

    三、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人對顧客反饋、顧客滿意度的評價(jià)、內(nèi)部審核、糾正和預(yù)防措施、前次管理評審的跟蹤措施實(shí)施情況以及質(zhì)量管理體系更改情況提出報(bào)告和相應(yīng)的改進(jìn)建議。

    四、其它有關(guān)報(bào)告

    針對質(zhì)量管理體系運(yùn)行的突出問題和可能引起質(zhì)量管理體系發(fā)生變化的問題，根據(jù)最高管理者的要求，可由有關(guān)職能部門提出相應(yīng)的報(bào)告，如質(zhì)量管理部門關(guān)于完善質(zhì)量管理體系的報(bào)告，采購 部門關(guān)于供方狀況的報(bào)告，財(cái)務(wù)部門關(guān)于質(zhì)量成本的報(bào)告，營銷部門關(guān)于市場情況的報(bào)告等。

    管理評審的實(shí)施應(yīng)由最高管理者策劃并主持。管理評審應(yīng)規(guī)定一定的時(shí)間間隔。如“間隔不超過一年”，“在每年12月份進(jìn)行”等。只規(guī)定，“每年進(jìn)行一次 ”則不符合要求，因?yàn)槿?007年1月和2008年12月各進(jìn)行一次，事實(shí)上時(shí)間間隔已近兩年。

    管理評審是決策性評審，宜在最高管理層進(jìn)行。可邀請有關(guān)職能部門和有關(guān)管理層的人員參加管理評審，但把它開成全體中層干部會議是不適當(dāng)?shù)摹Ｒ驗(yàn)橐?guī)模過大，不便于研究分析問題。

    管理評審會議應(yīng)在一周前事先發(fā)出通知，并將管理評審輸入材料發(fā)給與會者，以便作好準(zhǔn)備。

     管理評審的輸出應(yīng)包括改 進(jìn)措施，如：

    質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)：包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系文件的改進(jìn)意見。 
    過程、產(chǎn)品或服務(wù)審核：為了進(jìn)一步查清影響產(chǎn)品質(zhì)量和某些關(guān)鍵、重要過程的情況，分析影響因素需要進(jìn)行過程審核。為了評價(jià)產(chǎn)品的實(shí)際狀況，開展與同行企業(yè)的對比分析，需要進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)審核。以改進(jìn)產(chǎn)品，更好的滿足顧客要求。 
    資源需求：應(yīng)提出影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要資源配置的項(xiàng)目計(jì)劃。

    對管理評審的結(jié)果及引起的相關(guān)措施，都應(yīng)予以記錄，并保存。