加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的再認(rèn)識(shí)

     對(duì)審核員和獲證組織而言，GB/T190017.3“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”是較為熟知的內(nèi)容。但近年來(lái)發(fā)現(xiàn)，不管是審核員的現(xiàn)場(chǎng)審核，還是獲證組織的實(shí)施，對(duì)該條款的理解欠準(zhǔn)確、實(shí)際操作不當(dāng)，出現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)要求與組織的實(shí)際操作脫節(jié)，甚至出現(xiàn)兩層皮和走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象。為此，筆者提出如下意見(jiàn)。

　　一、關(guān)于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

　　GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)3.4.4條款將“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”定義為“將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程”。據(jù)此，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)這一術(shù)語(yǔ)可從如下幾層理解。

　　l.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的依據(jù)是要求。這些要求是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的需求與期望。要求由顧客或組織內(nèi)部、組織的相關(guān)方提出。要求的內(nèi)容可以是明示的要求、隱含的要求、法律法規(guī)的要求等。其中，規(guī)定的要求是明示的要求和可以在文件中規(guī)定的要求，或以其他方式明確提出的要求；隱含的要求是組織、顧客或其他相關(guān)方的慣例或一般做法，這些需求或期望是不言而喻的。

　　2.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目的，是將要求轉(zhuǎn)化為特性或規(guī)范。這里所指的特性，可以是固有特性，也可以是賦子特性。其中，固有特性指質(zhì)量特性，這是客觀存在的或永久的特性，如產(chǎn)品的功能或性能特性等。賦予特性則是人為賦予的，如產(chǎn)品的價(jià)格、交貨期等特性。這里所指的規(guī)范，應(yīng)是闡明要求的文件。這些規(guī)范可能與產(chǎn)品或活動(dòng)相關(guān)，如過(guò)程的操作規(guī)范。試驗(yàn)規(guī)范、產(chǎn)品規(guī)范等。

　　3.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的對(duì)象可以是產(chǎn)品、過(guò)程或體系。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，是將產(chǎn)品的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或規(guī)范。這種產(chǎn)品的特性應(yīng)指產(chǎn)品的固有特性。這些特性往往通過(guò)設(shè)計(jì)文件，如計(jì)算書(shū)、配方或圖樣等于以表述。過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，通常指工藝設(shè)計(jì)，包括工藝方案的設(shè)計(jì)、工藝流程及工藝方法的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)等。體系的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，可以是質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)等。

　　4.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)是將要求轉(zhuǎn)化為特性或規(guī)范的一組過(guò)程。這些過(guò)程的輸人是相關(guān)要求，轉(zhuǎn)化則是需要開(kāi)展的活動(dòng)，過(guò)程的輸出則是相關(guān)的設(shè)計(jì)文件或信息。這些過(guò)程應(yīng)根據(jù)不同產(chǎn)品或體系的需要，由組織予以識(shí)別和確定。

　　5.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)7.3“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)’所指的對(duì)象，則是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，是將產(chǎn)品的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和規(guī)范的過(guò)程。通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，決定產(chǎn)品的固有特性，這是組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)予充分關(guān)注。本文以下討論的內(nèi)容，全部針對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

　　二、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃

　　設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃，是組織進(jìn)行質(zhì)量策劃的重要組成部分。策劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括：

　　1.針對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所需階段和過(guò)程。以典型批量生產(chǎn)的硬件產(chǎn)品為例，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程可以包括策劃過(guò)程。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，將了解到的顧客要求作為設(shè)計(jì)輸人，并在此基礎(chǔ)上形成產(chǎn)品預(yù)測(cè)規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)想報(bào)告、可行性評(píng)估報(bào)告等。在綜合分析和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上給出產(chǎn)品建議書(shū)，作為決策階段的輸人信息。通過(guò)決策分析，給出產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)或設(shè)計(jì)計(jì)劃書(shū)作為決策階段的輸出。進(jìn)而通過(guò)設(shè)計(jì)階段的初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)和工作圖設(shè)計(jì)等過(guò)程，初步完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)任務(wù)。還可以通過(guò)樣機(jī)試制過(guò)程（試制樣機(jī)、樣機(jī)試驗(yàn)、樣機(jī)鑒定），改進(jìn)設(shè)計(jì)過(guò)程，小批試制過(guò)程（確定工藝方案、小批鑒定、試銷售），批量生產(chǎn)過(guò)程（產(chǎn)品定型和批量生產(chǎn)），以及設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)等過(guò)程，全面完成設(shè)計(jì)任務(wù)，達(dá)到批量投產(chǎn)的目的。

　　2.在確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所需過(guò)程時(shí)，廣州譽(yù)杰公司根據(jù)不同產(chǎn)品的不同需要，明確安排設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)的時(shí)機(jī)和要求。例如，針對(duì)硬件產(chǎn)品，要求對(duì)決策階段的設(shè)計(jì)輸人信息進(jìn)行適宜性和充分性的設(shè)計(jì)評(píng)審，以便為設(shè)計(jì)提供準(zhǔn)確依據(jù)。在初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)和工作圖設(shè)計(jì)的不同階段，根據(jù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的實(shí)際需要，可安排適宜的階段性設(shè)計(jì)評(píng)審或設(shè)計(jì)驗(yàn)證。產(chǎn)品樣機(jī)完成后，則可以安排設(shè)計(jì)確認(rèn)活動(dòng)等。以上設(shè)計(jì)評(píng)審。設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)等，都要通過(guò)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃作出規(guī)定，作為后續(xù)執(zhí)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)任務(wù)的依據(jù)。

　　3.通過(guò)策劃，安排適宜的設(shè)計(jì)人員從事具體設(shè)計(jì)活動(dòng)，并明確規(guī)定各自的職責(zé)和權(quán)限。還應(yīng)注意各不同設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的技術(shù)接口，隨時(shí)溝通，以確保設(shè)計(jì)各環(huán)節(jié)協(xié)凋一致。

　　4.由于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃，是在具體實(shí)施產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前所作的總體安排，在具體的設(shè)計(jì)實(shí)施過(guò)程中可能發(fā)生相關(guān)條件或情況的變化。因此，策劃的輸出需根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)際需要，對(duì)已做的策劃安排隨時(shí)進(jìn)行更新或調(diào)整，以便適應(yīng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)條件變化后的需要。

　　三、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入

　　1.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸人是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的依據(jù)和要求。這就要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸人的信息要準(zhǔn)確、全面和適宜。這種依據(jù)和要求不能過(guò)高或過(guò)低。如果提出要求過(guò)高，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不容易實(shí)現(xiàn)，而且可能提高了產(chǎn)品的成本。如果要求過(guò)低，可能影響預(yù)期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)。如果這些輸人信息不準(zhǔn)確、不全面或不適宜，都會(huì)直接影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，或?yàn)榻M織帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)。因此，73二條款明確提出應(yīng)對(duì)這些輸人進(jìn)行評(píng)審，以確保輸人是充分與適宜的，并且這些要求應(yīng)完整、清楚，不能自相矛盾。通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸人信息的評(píng)審，確保這些設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的依據(jù)是充分與適宜的，這是確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的重要控制環(huán)節(jié)之一。

　　2.一般情況下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸人的主要內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品的功能和性能要求，適用的法律法現(xiàn)要求，以及以前成功設(shè)計(jì)所能提供的相關(guān)信息和要求等。

　　3.對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸人信息，需按規(guī)定作好記錄。732“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸人”明確提出“應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸人，并保持記錄”的要求，從而做到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)具有可追溯性，并做到依據(jù)清楚、明確，有據(jù)可查。

　　四、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出

　　1.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的成果，井作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后續(xù)活動(dòng)的重要依據(jù)。不同的硬件產(chǎn)品、流程型材料、服務(wù)和軟件產(chǎn)品等不同類型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)輸出，可能由不同方式給出。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出，應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃所確定的不同設(shè)計(jì)階段，根據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的實(shí)際需要，給出階段性設(shè)計(jì)輸出文件或相關(guān)信息。這些設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的文件或信息，應(yīng)能夠針對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)輸人要求得到驗(yàn)證的方式給出，并滿足設(shè)計(jì)輸人的要求。還應(yīng)為后續(xù)的采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的提供等過(guò)程給出適宜的信息，提供可靠依據(jù)。這些設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出文件或信息，還應(yīng)包括或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則的相關(guān)內(nèi)容。

　　2.GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)7.3.3d條款要求，應(yīng)規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。這就說(shuō)明，通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，給出產(chǎn)品特性的重要程度是不同的。有些產(chǎn)品特性直接影響產(chǎn)品的安全或使用功能，而有些產(chǎn)品特性則無(wú)關(guān)緊要，對(duì)產(chǎn)品的使用要求沒(méi)有較大影響。例如，汽車制動(dòng)裝置和轉(zhuǎn)向器的產(chǎn)品質(zhì)量特性不符合要求壩V汽車在行駛中可能造成車毀人亡的嚴(yán)重后果。因此，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)給出的產(chǎn)品特性，應(yīng)特別關(guān)注涉及產(chǎn)品安全和直接影響產(chǎn)品使用功能的質(zhì)量特性。

　　根據(jù)組織的實(shí)際需要，在可行的情況下，可將設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)給出的質(zhì)量特性，按不同的重要程度，進(jìn)行質(zhì)量特性重要度分級(jí)，如關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和一般質(zhì)量特性。一般情況下，產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量特性和重要質(zhì)量特性，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造中應(yīng)占較小數(shù)量，而一般質(zhì)量特性則占較大比重。在后續(xù)的編制工藝文件、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)等過(guò)程的實(shí)施中，對(duì)關(guān)鍵、重要質(zhì)量特性都應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控。工藝文件應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明操作要求，檢驗(yàn)過(guò)程要嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)這些特性涉及的過(guò)程，可以通過(guò)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)等方式重點(diǎn)實(shí)施過(guò)程控制。對(duì)一般質(zhì)量特性實(shí)施一般的管理和控制，即可以滿足產(chǎn)品的要求。這樣，可以使組織集中主要精力解決主要問(wèn)題，從而提高工作效率。

　　質(zhì)量特性重要度分級(jí)的表述方式很多，可以直接標(biāo)注在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出文件上，以不同的符號(hào)或說(shuō)明加以區(qū)分，也可以綜合給出設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量特性重要度分級(jí)表，標(biāo)明關(guān)鍵。重要和一般質(zhì)量特性，還可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)文件或質(zhì)量特性重要度分級(jí)表中，只標(biāo)明關(guān)鍵、重要質(zhì)量特性，而對(duì)一般質(zhì)量特性不作標(biāo)注，同時(shí)予以說(shuō)明。

　　3.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出往往以產(chǎn)品圖樣、產(chǎn)品規(guī)范、服務(wù)規(guī)范。產(chǎn)品計(jì)算書(shū)、產(chǎn)品配方等方式予以表述。無(wú)論以何種方式表述設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出文件或信息，都要按733條款“應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)”的要求，對(duì)放行的設(shè)計(jì)輸出進(jìn)行批準(zhǔn)。這種批準(zhǔn)，應(yīng)由組織授權(quán)的人員，評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出文件或相關(guān)信息的適宜性和充分性，是否滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸人的要求。批準(zhǔn)人應(yīng)對(duì)批準(zhǔn)的輸出文件全面負(fù)責(zé)。

　　五、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審

　　GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)3i7條款將“評(píng)審”定義為“為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)?！睋?jù)此，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審，可以理解為如下幾層含義。

　　1.評(píng)審的對(duì)象和主題事項(xiàng)是階段性設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的文件或相關(guān)信息。這樣，有些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出需要形成文件，如硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖樣和計(jì)算書(shū)等；有些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出，則可以以其他方式表達(dá)相關(guān)的信息，不一定形成文件，如簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或服務(wù)可以采用口頭規(guī)定的方式傳達(dá)相關(guān)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的信息。不論設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出是否形成文件，都要根據(jù)規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審。

　　2.依據(jù)GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)7.3.4條款關(guān)于“對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審”的有關(guān)要求，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審的目的是對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出進(jìn)行系統(tǒng)性、綜合性評(píng)價(jià)。通過(guò)評(píng)審確認(rèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出信息能否滿足設(shè)計(jì)目標(biāo)的要求，并通過(guò)評(píng)審重點(diǎn)提出設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出信息存在的不足，將其傳達(dá)到相應(yīng)的設(shè)計(jì)崗位，及時(shí)予以調(diào)整，從而使設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出存在的問(wèn)題消除在設(shè)計(jì)過(guò)程之中，避免后續(xù)的工藝文件編制、采購(gòu)、制造和檢驗(yàn)等活動(dòng)造成損失，進(jìn)而滿足734b條款關(guān)于“識(shí)別任何問(wèn)題并提出必要的措施”的要求。

　　同時(shí)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審要評(píng)價(jià)組織是否具備設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)本產(chǎn)品的能力。這些設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的能力，主要指設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)、技能或資質(zhì)等能力，也可以包括設(shè)備和資源的配備能力，以及先行試驗(yàn)的條件能否滿足產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的需要等。通過(guò)這樣的評(píng)審，評(píng)定組織能否滿足734a）條款關(guān)于“評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力”的有關(guān)要求。

　　3.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審應(yīng)針對(duì)不同產(chǎn)品的實(shí)際需要，在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的不同階段進(jìn)行。7.3.4條款提出“在適宜的階段，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見(jiàn)7．3．1）對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審?！边@就說(shuō)明，不同的產(chǎn)品可能有不同的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，不同的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段輸出的文件和相關(guān)信息的內(nèi)容也各不相同。組織應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃的結(jié)果，針對(duì)本產(chǎn)品對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審的安排和要求實(shí)施評(píng)審。但對(duì)不同的產(chǎn)品，可能存在不同的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審的實(shí)際需求。例如，較復(fù)雜的硬件產(chǎn)品或高新技術(shù)產(chǎn)品，可能要求進(jìn)行設(shè)計(jì)輸人評(píng)審、初步設(shè)計(jì)評(píng)審、技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審、工作圖設(shè)計(jì)評(píng)審、樣機(jī)試制和鑒定后的改進(jìn)評(píng)審及總體工藝方案等設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的多次評(píng)審。對(duì)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或單項(xiàng)的服務(wù)產(chǎn)品，只需進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸人和輸出兩次評(píng)審，就可滿足產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的實(shí)際需要。

　　4.應(yīng)針對(duì)本產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行綜合性和系統(tǒng)性的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)這些設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出能否實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)的要求，以及是否適應(yīng)本組織的相應(yīng)條件，包括是否適應(yīng)本組織的實(shí)際資源條件，以及生產(chǎn)和服務(wù)的提供和產(chǎn)品檢測(cè)能力等。根據(jù)以上評(píng)審內(nèi)容，可以全面評(píng)估策劃的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)目標(biāo)能否得到實(shí)現(xiàn)。

　　5.參加設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審的人員，應(yīng)根據(jù)組織產(chǎn)品的實(shí)際需要確定。根據(jù)734條款關(guān)于“評(píng)審的參加者應(yīng)包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段有關(guān)的職能的代表”的要求，這些與評(píng)審階段有關(guān)的職能代表可以是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的主管領(lǐng)導(dǎo)或是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)人員。這些人員參加評(píng)審的主要職責(zé)是介紹設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出信息和產(chǎn)品特性以及聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，并進(jìn)行匯總分析，以便作出是否需要調(diào)整設(shè)計(jì)輸出的決定。參加評(píng)審的

人員可以是組織內(nèi)的專家，也可以是外請(qǐng)的本行業(yè)或本系統(tǒng)的專家，以便更準(zhǔn)確和及時(shí)地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出信息中存在的主要問(wèn)題。

　　值得注意的是，這些參加設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審的人員，只能對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出提出各自的意見(jiàn)或建議，提出設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品存在的主要問(wèn)題。對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出信息的更改，參加評(píng)審的人員沒(méi)有決定權(quán)，更不能具體實(shí)施對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出信息的更改。對(duì)這樣的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出是否需要進(jìn)行更改，是否采納設(shè)計(jì)評(píng)審人員提出的意見(jiàn)，還要由產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的主管領(lǐng)導(dǎo)和具體的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員，依據(jù)設(shè)計(jì)評(píng)審提出的意見(jiàn)，以及設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的總體要求進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)，在權(quán)衡成本、利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出決定，其他人員無(wú)權(quán)干涉。

　　6.GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)7.3.4條款明確提出了“評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持”的要求。這些評(píng)審的記錄，應(yīng)包括對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的信息進(jìn)行評(píng)審的內(nèi)容或項(xiàng)目。更重要的是，通過(guò)評(píng)審提出的不適宜、不充分和影響設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)且標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)項(xiàng)目，以及針對(duì)這些評(píng)審提出的主要問(wèn)題和所采取的改進(jìn)措施等，都應(yīng)詳細(xì)記錄，以便為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的主管領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的人員提供改進(jìn)的參考意見(jiàn)。除此之外，對(duì)評(píng)審的主持人、參加人和評(píng)審時(shí)間等也應(yīng)進(jìn)行記錄。

　　六、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證

　　1. GB／T19000標(biāo)準(zhǔn)3.8.4條款將“驗(yàn)證”定義為“通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定?！睋?jù)此可以看出，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證是針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的階段性輸出，通過(guò)提供的客觀證據(jù)對(duì)滿足所規(guī)定的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸人要求的認(rèn)定。規(guī)定要求應(yīng)是什對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸人的要求，這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的依據(jù)?？陀^證據(jù)則是客觀存在的事實(shí)，可以通過(guò)觀察、測(cè)量、試驗(yàn)或其他手段獲得。

    2 GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)7.3.5條款指出：“為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿足輸人要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證?！庇纱丝梢钥闯鰞牲c(diǎn)：

　?。?）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證的目的，是針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸人要求，驗(yàn)證能否通過(guò)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出得到滿足。驗(yàn)證的目的是單一的，只是評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出和輸人的關(guān)系。應(yīng)在驗(yàn)證過(guò)程中通過(guò)觀察、測(cè)量、試驗(yàn)或其他手段所獲得的客觀證據(jù)，評(píng)定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出是否存在不能滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸人要求的項(xiàng)目或相關(guān)信息，將其作為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)改進(jìn)的重要依據(jù)之一，從而確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　?。?）應(yīng)針對(duì)不同產(chǎn)品以及不同的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，通過(guò)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃的安排，實(shí)現(xiàn)階段性的驗(yàn)證。這種階段性驗(yàn)證的安排，必須針對(duì)不同產(chǎn)品的實(shí)際需要作出具體規(guī)定。什對(duì)簡(jiǎn)單產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，可以規(guī)定一次驗(yàn)證，對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品則要安排多次驗(yàn)證，才能滿足產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的需要，從而減少設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　3．設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證可以采用多種方式進(jìn)行，但驗(yàn)證方式必須適應(yīng)組織設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的實(shí)際需要。這些驗(yàn)證方法可以是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中變換方法的計(jì)算。試驗(yàn)和鑒定、與成功的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)方案進(jìn)行比較等，也可以采用設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出文件發(fā)布實(shí)施前的評(píng)審方式。

　　4.GB／T19000標(biāo)準(zhǔn)7.3.5條款明確提出：“驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持?！边@些記錄應(yīng)包括驗(yàn)證的階段和時(shí)機(jī)，驗(yàn)證的主要項(xiàng)目及相關(guān)內(nèi)容，驗(yàn)證提出的主要問(wèn)題及改進(jìn)建議等。同時(shí)，應(yīng)記錄驗(yàn)證方式、驗(yàn)證時(shí)間、主持人和參加人，以及相關(guān)要求等。驗(yàn)證的結(jié)果通常以《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證報(bào)告》的方式給出，對(duì)相關(guān)驗(yàn)證的內(nèi)容和驗(yàn)證的綜合情況進(jìn)行說(shuō)明和記錄。

　　七、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)

　　GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)3.8.5條款將“確認(rèn)”定義為“通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定?！贝_認(rèn)所使用的條件可以是實(shí)際的或模擬的。由此可以看出，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)應(yīng)是針對(duì)所設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，通過(guò)提供客觀證據(jù)，對(duì)該產(chǎn)品的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定。

　　1.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的確認(rèn)是針對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)施的確認(rèn)。這些最終產(chǎn)品可以是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的樣機(jī)或樣品等。只有對(duì)最終產(chǎn)品的確認(rèn)，才能證實(shí)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品能否滿足預(yù)期用途或?qū)嶋H的使用要求。對(duì)于單件生產(chǎn)或小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，可以在產(chǎn)品交付前實(shí)施確認(rèn)。當(dāng)有些產(chǎn)品在交付前不便進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，可根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況，在最大限度范圍內(nèi)實(shí)施局部確認(rèn)。對(duì)個(gè)別大型機(jī)組（如60萬(wàn)KW汽輪發(fā)電機(jī)組等），在生產(chǎn)廠家無(wú)法進(jìn)行整機(jī)組裝，導(dǎo)致無(wú)法對(duì)整機(jī)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)的情況下，可以按使用要求或按實(shí)際使用條件進(jìn)行部件或組件的確認(rèn)。對(duì)控制軟件或建筑設(shè)計(jì)等，也可以在模擬使用條件下進(jìn)行確認(rèn)。

　　2.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)的目的，是通過(guò)客觀證據(jù)證實(shí)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品能否滿足預(yù)期用途和實(shí)際使用要求。雖然已設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品通過(guò)了評(píng)審和驗(yàn)證等過(guò)程的嚴(yán)格把關(guān)，但這些過(guò)程都不能體現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)際操作和最終實(shí)際使用情況。因此，需通過(guò)對(duì)產(chǎn)品使用情況的確認(rèn)，對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際使用和應(yīng)用進(jìn)行把關(guān)，提出設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)存在的不足，以使組織通過(guò)采取適當(dāng)措施予以改進(jìn)。   

　　3.對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)的方式，應(yīng)以顧客的實(shí)際使用為主。

　　通過(guò)實(shí)際使用和操作所獲得的客觀證據(jù)，證實(shí)已設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品是否可以滿足產(chǎn)品的使用要求，這是最直接、最準(zhǔn)確的確認(rèn)方式，也可以在產(chǎn)品實(shí)際使用條件下進(jìn)行模擬試驗(yàn)或產(chǎn)品鑒定。模擬試驗(yàn)或產(chǎn)品鑒定，必須按產(chǎn)品實(shí)際工作條件進(jìn)行。

　　 4.GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)7.3.6條款指出：“確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。”這些記錄可以包括顧客使用產(chǎn)品的運(yùn)行記錄，模擬試驗(yàn)報(bào)告及相關(guān)的記錄，以及相應(yīng)改進(jìn)措施的有關(guān)記錄等。

　　八、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制

　　1.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制是對(duì)已批準(zhǔn)的輸出文件及相關(guān)信息的更改實(shí)施控制。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改控制的主要目的，是保持產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段以及后續(xù)活動(dòng)的一致性。因此，凡是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)并作為下一個(gè)過(guò)程工作依據(jù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出文件或信息的更改，都應(yīng)納人設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制范圍。如果更改得不到控制，就不能確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程各階段以及與后續(xù)各項(xiàng)活動(dòng)的一致性。因此；對(duì)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)并已輸出作為后續(xù)各項(xiàng)活動(dòng)依據(jù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)文件及相關(guān)信息的更改，必須通過(guò)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制，確保所有文件和相關(guān)信息全部更改到位。在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)尚未經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)、尚未輸出作為下一個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程或后續(xù)各項(xiàng)活動(dòng)依據(jù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)文件或信息的更改，由于還在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程之中，不會(huì)對(duì)后續(xù)活動(dòng)產(chǎn)生任何影響，也不會(huì)造成設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各不同階段或后續(xù)活動(dòng)的不一致現(xiàn)象，因此這樣的更改應(yīng)由設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的實(shí)際需要自行控制和安排。這樣的更改不屬于717條款的控制范圍。

　　2.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員應(yīng)注意識(shí)別所需的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改，分析更改的需求、更改的原因，準(zhǔn)確地確定需要更改的項(xiàng)目。對(duì)必需的更改，應(yīng)通過(guò)充分論證，分析更改部分對(duì)產(chǎn)品的整體影響，切忌發(fā)生“顧此失彼”的現(xiàn)象。

　　3.當(dāng)重要的更改或經(jīng)更改的特性對(duì)產(chǎn)品整體功能和性能有較大影響時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要重新進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證或確認(rèn)。

　　4 對(duì)于所有應(yīng)納人7.3.7條款控制范圍的更改，都應(yīng)由組織授權(quán)人員批準(zhǔn)后，方可具體實(shí)施更改，從而符合7.3.7條款“在實(shí)施前得到批準(zhǔn)”的要求。

　　5. 凡經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改，都應(yīng)注意以適當(dāng)方式傳遞到有關(guān)部門(mén)或崗位，由經(jīng)過(guò)授權(quán)或具有一定資格的人員實(shí)施設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出文件或相關(guān)信息的更改，并確保所有經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的更改全部按要求更改到位。

　　6.GB／T19000標(biāo)準(zhǔn)7.3.7條款提出：“更改的評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持?！边@些記錄應(yīng)包括對(duì)需要更改的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出文件或相關(guān)信息的識(shí)別。例如，提出更改的原因、提出更改的部門(mén)、崗位或人員，更改需求的分析及對(duì)整體設(shè)計(jì)的影響，以及必要的更改內(nèi)容和更改批準(zhǔn)等。這些記錄應(yīng)按組織的規(guī)定予以保存，以便對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行追溯。