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品質(zhì)系統(tǒng)對(duì)人力資源的通用要求
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品質(zhì)系統(tǒng)對(duì)人力資源的通用要求
一、員工的參與 管理者應(yīng)通過其人員的參與和支持來提高組織（包括 質(zhì)量管理體系）的有效性和效率。為了有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)績改進(jìn) 的目標(biāo)，組織應(yīng)通過以下活動(dòng)鼓勵(lì)其人員的參與和發(fā)展： 1、為員工提供繼續(xù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并對(duì)員工的未來發(fā)展 進(jìn)行策劃； 2、明確各自的職責(zé)和權(quán)限 ； 3、確立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，對(duì)過程 業(yè)績進(jìn)行管理并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)； 4、 為員工參與目標(biāo)的確立和決策提供方便條件； 5、對(duì)工作成績給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)；最大限度地調(diào)動(dòng)員工的參與意識(shí)和積極性，建立員工的自信心和榮譽(yù)感； 6、促進(jìn)開放式的雙向信息交流。組織應(yīng)建立內(nèi)部人員 間雙向信息交流的渠道，及時(shí)了解員工的需求，形成開放式寬松環(huán)境； 7、對(duì)人員的需求進(jìn)行連續(xù)地評(píng)審。員工的需求，如工 作滿意程度、能力和知識(shí)的發(fā)展以及對(duì)所取得的成績的承認(rèn)等直接影響員工的效率和工作熱情，組織應(yīng)隨時(shí)了解這些實(shí)際需求的變化 ，掌握反饋信息，作出相應(yīng)調(diào)整； 8、 創(chuàng)造條件以鼓勵(lì)創(chuàng)新。組織應(yīng)盡可能創(chuàng)造各種條件，鼓勵(lì)員工開發(fā)其創(chuàng)造潛力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)； 9、確保團(tuán)隊(duì)工作有效；組織應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和物質(zhì)條件 方面提供支持，鼓勵(lì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，提高整體業(yè)績； 10、對(duì)建議和意見進(jìn)行溝通。對(duì)員工的不滿、意見或建 議應(yīng)予以重視，分析真實(shí)原因，尋找合理的解決辦法； 11、對(duì)人員的滿意程度進(jìn)行測量；及時(shí)找出改進(jìn)的機(jī)會(huì) 和措施； 12、了解員工加入和離開組 織的原因。保持組織的優(yōu)勢，完善組織的不足； 二、 員工能力分析： 為使組織有效和高效地運(yùn)行 ，最高管理者應(yīng)確保執(zhí)行活動(dòng)的人員達(dá)到所需能力，為此應(yīng)首先識(shí)別人員的能力需求，隨后應(yīng)對(duì)現(xiàn)有過程執(zhí)行人員的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)， 在此基礎(chǔ)上還要比較分析當(dāng)前能力與預(yù)期能力之間的差距。對(duì)人員能力的需求輸入可來自以下五個(gè)方面，組織可據(jù)此制定相應(yīng)的培訓(xùn) 計(jì)劃： 1、與戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃以及目標(biāo) 有關(guān)的未來需求； 2、預(yù)期的管理和保 持工作連續(xù)性的需求； 3、組織的過程 、工具和設(shè)備的變化； |
