出租汽車是交通運(yùn)輸業(yè)道路客運(yùn)交通的一部分，屬城市公用事業(yè)范圍內(nèi)公共交通設(shè)施中的“小宗公共交通”，是公用事業(yè)和公共交通的一個(gè)重要組成部分，出租汽車企業(yè)和其他公共交通企業(yè)一樣是服務(wù)性的生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)，但也有其自身的一些特殊性。  

    出租汽車企業(yè)在實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系時(shí)，如能夠根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系的有關(guān)要求，充分結(jié)合出租汽車行業(yè)的特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握出租汽車企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)，抓住主要過程的關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行管理，將能更好地幫助出租汽車企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)輸市場占有率，獲得良好的社會(huì)信譽(yù)，更好地滿足顧客需求。

    下面本文試從產(chǎn)品特性要點(diǎn)、產(chǎn)品典型流程和關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)等方面進(jìn)行分析。

    1．產(chǎn)品特性要點(diǎn) 

    出租汽車企業(yè)提供的產(chǎn)品就是出租汽車服務(wù)。出租汽車是充分滿足乘客意愿而被雇用的營業(yè)汽車，作為城市公用事業(yè)和公共交通的一個(gè)重要組成部分，出租汽車的任務(wù)就是以各種類型的汽車為客運(yùn)工具，并以其從業(yè)人員的服務(wù)性勞動(dòng)為乘客（用戶）在城市范圍內(nèi)的位置移動(dòng)，為政府的政治外交活動(dòng)，為企、事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)科技活動(dòng)以及為市民和旅游者的生活和游覽活動(dòng)等諸方面提供勞務(wù)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    1.1出租汽車具有及時(shí)性、方便性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)。 

    1.1.1及時(shí)性。由于出租汽車無固定路線，路途不停車，可以直接捷徑行駛，因此平均技術(shù)速度比公共汽車快。乘車人可由上車地點(diǎn)直接到達(dá)下車地點(diǎn)，減少中間換乘時(shí)間。這一特點(diǎn)不但適應(yīng)上下火車、飛機(jī)、輪船旅客的需求，也為搶救病人和運(yùn)送入院產(chǎn)婦在時(shí)間上提供了保證。同時(shí)它也適應(yīng)當(dāng)前城市生活節(jié)奏加快的要求，為各階層人士提高工作效率創(chuàng)造條件。 

    1.1.2方便性。給乘客出行乘車提供方便是出租汽車的最大優(yōu)勢，具體體現(xiàn)在如下方面： 

不受時(shí)間限制，可以在晝夜24小時(shí)的任何時(shí)間內(nèi)租到出租汽車。  

有多種租車形式可供乘客選擇，例如一次性租車、預(yù)約租車、幾戶乘客合租一輛車、在街道兩旁招手租車和營運(yùn)場站租車等。  

在符合有關(guān)規(guī)定的前提下，出租汽車可以接客到門，送客到指定地點(diǎn)，這對于乘客是十分方便的。  

乘客可在車上交談，商談工作，也可在長途行車中休息，適合城市快節(jié)奏工作的特點(diǎn)。  

    1.1.3舒適性。 

有寬暢、舒適的座位，不擁擠，乘坐舒適。