一、組織

   ISO9000定義：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施

   例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。

   城管局解釋定義：完成上級賦予相應職責并有效分配權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。

二、顧客

   ISO9000定義：指接受產(chǎn)品的組織和個人。

   城管局解釋定義：本局的顧客包括：1）上級單位；2）關注工作結果的相關方（如：人大）；3）廣大市民；4）具體工作業(yè)務的委托方（如：垃圾清運、園林綠化等）。

三、產(chǎn)品

   ISO9000定義：指過程的結果。

   城管局解釋定義：

   城管局的產(chǎn)品是:環(huán)境整治、市容環(huán)衛(wèi)、行政執(zhí)法、數(shù)字化城管、地政監(jiān)察、市政園林、農(nóng)林漁業(yè)、水務管理、愛國衛(wèi)生、“三防”減災、森林防火、重大動植物疫病防治、隊伍管理和建設等方面工作及上級單位賦予的相應工作。

四、供方

   ISO9000定義：提供產(chǎn)品的組織或個人

   示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務或信息的提供方。

   城管局解釋定義：

   1）環(huán)境整治、市容環(huán)衛(wèi)、行政執(zhí)法、數(shù)字化城管、地政監(jiān)察、市政園林、農(nóng)林漁業(yè)、水務管理、愛國衛(wèi)生、“三防”減災、森林防火、重大動植物疫病防治、基礎設施建設、隊伍管理等工作開展所需的車輛、設備、器材、材料等產(chǎn)品的提供團體；

   2）開展第1）項相應工作的服務購買和分包過程。

五、顧客財產(chǎn)