質(zhì)量改進是一個過程，要按照一定的規(guī)則進行，否則會影響改進的成效，甚至會徒勞無功。

1．質(zhì)量改進的組織

    質(zhì)量改進的組織是分為兩個層次，一是從整體的角度為改進項目調(diào)動資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會。二是為了具體地開展工作項目，這是實施層，即質(zhì)量改進團隊或稱質(zhì)量改進小組。

2．質(zhì)量改進的基本途徑

企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進；

由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進行漸進的持續(xù)改進活動。

3．質(zhì)量改進的基本過程

任何一個質(zhì)量改進活動都要遵循的基本過程是PDCA (由Walter

Shewhart提出)循環(huán)過程。即：策劃（plan）,實施（do）,檢查（check）,處置（action）四個階段，這四個階段一個也不能少，大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)。

4．質(zhì)量改進的步驟

質(zhì)量改進的步驟本身就是一個PDCA循環(huán)，可分為七個步驟完成。

1.明確問題：組織需要改進的問題會很多，經(jīng)常提到的不外乎是質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境六方面。選題時通常也圍繞這六方面來選，如降低不合格率、降低成本、保證交貨期等。

活動內(nèi)容：

明確要解決的問題為什么比其它問題重要；

問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；

將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進到什么程度；

選定題目和目標值如果有必要，將子題目也決定下來；

正式選定任務(wù)負責人，若是小組就確定組長和組員；

對改進活動的費用做出預算；

擬定改進活動的時間表。

2. 掌握現(xiàn)狀：質(zhì)量改進課題確定后，就要了解把握當前問題的現(xiàn)狀。

活動內(nèi)容