一、何為質(zhì)量管理體系的有效性

GB/T19000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中給出了有效性的定義：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。所以，質(zhì)量管理體系的有效性應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面：

1        組織已經(jīng)按GB/T19001的要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系，既過(guò)程已經(jīng)被識(shí)別、確定，過(guò)程程序已經(jīng)恰當(dāng)?shù)匦纬闪宋募?/p>

2        被確定的過(guò)程已經(jīng)得到了充分的展開，即按過(guò)程程序的要求得到了貫徹實(shí)施；

3        過(guò)程程序的貫徹實(shí)施是否取得了預(yù)期期望的結(jié)果，并以此證明過(guò)程是有效的。

對(duì)于已經(jīng)通過(guò)GB/T19001認(rèn)證的組織，質(zhì)量管理體系有效性主要體現(xiàn)在過(guò)程程序已經(jīng)得到了貫徹實(shí)施并取得了預(yù)期期望的結(jié)果方面。如果說(shuō)過(guò)程程序已經(jīng)得到了貫徹實(shí)施按“寫所需，做所寫，記所做”的原則和“是否發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性不合格”還比較好評(píng)價(jià)的話，在取得了預(yù)期期望的結(jié)果方面評(píng)價(jià)起來(lái)就比較困難了。因?yàn)榻M織建立與運(yùn)行質(zhì)量管理體系的目的不同，所期望的結(jié)果就不同；即使目的相同，由于組織所處的內(nèi)外部環(huán)境不同，所期望的結(jié)果也會(huì)差異很大。這種差異將導(dǎo)致組織經(jīng)營(yíng)者對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性產(chǎn)生懷疑，也會(huì)使質(zhì)量管理人員感到困惑，質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行應(yīng)該給組織帶來(lái)什么？帶來(lái)了沒(méi)有？認(rèn)證后還應(yīng)該做什么、怎么做才能持續(xù)提高質(zhì)量管理體系的有效性并最終實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越？

二、獲證組織質(zhì)量管理體系有效性方面存在的問(wèn)題

組織通過(guò)GB/T19001質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，在提高組織質(zhì)量管理水平與顧客滿意度方面肯定會(huì)起到一定的作用，但也普遍存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題不解決就無(wú)法保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性與創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在：

1        一些組織建立質(zhì)量管理體系時(shí)只重視滿足GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)條文，而忽略了如何體現(xiàn)質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則等最基本的管理思想，質(zhì)量管理體系文件至少?zèng)]有完全成為質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則的載體與實(shí)施過(guò)程程序，相當(dāng)于缺少了些靈魂。人缺少了靈魂最起碼不能稱之為完整的人，質(zhì)量管理體系缺少了靈魂也就不是一個(gè)完善的體系，質(zhì)量管理體系就會(huì)變成一堆僵死的文件，按這樣的文件去進(jìn)行質(zhì)量管理能取得預(yù)期期望的結(jié)果嗎？比如“與供方互利的關(guān)系”這條原則，就很少有組織在質(zhì)量管理體系文件中體現(xiàn)出來(lái)，文件中大多強(qiáng)調(diào)的是對(duì)供方的控制，甚至逼迫供方接受沒(méi)有與供方充分溝通的文件規(guī)定，其結(jié)果是與供方的關(guān)系仍然停留在簡(jiǎn)單的買賣程度上。

2        組織在按GB/T19001建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)，雖然大部