出租汽車是交通運輸業(yè)道路客運交通的一部分，屬城市公用事業(yè)范圍內(nèi)公共交通設(shè)施中的“小宗公共交通”，是公用事業(yè)和公共交通的一個重要組成部分，出租汽車企業(yè)和其他公共交通企業(yè)一樣是服務(wù)性的生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)，但也有其自身的一些特殊性。 

出租汽車企業(yè)在實施ISO9000質(zhì)量體系時，如能夠根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系的有關(guān)要求，充分結(jié)合出租汽車行業(yè)的特點，準(zhǔn)確把握出租汽車企業(yè)的服務(wù)特點，抓住主要過程的關(guān)鍵質(zhì)量活動進(jìn)行管理，將能更好地幫助出租汽車企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和運輸市場占有率，獲得良好的社會信譽(yù)，更好地滿足顧客需求。 

下面本文試從產(chǎn)品特性要點、產(chǎn)品典型流程和關(guān)鍵質(zhì)量活動等方面進(jìn)行分析。 

1．產(chǎn)品特性要點 

出租汽車企業(yè)提供的產(chǎn)品就是出租汽車服務(wù)。出租汽車是充分滿足乘客意愿而被雇用的營業(yè)汽車，作為城市公用事業(yè)和公共交通的一個重要組成部分，出租汽車的任務(wù)就是以各種類型的汽車為客運工具，并以其從業(yè)人員的服務(wù)性勞動為乘客（用戶）在城市范圍內(nèi)的位置移動，為政府的政治外交活動，為企、事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)科技活動以及為市民和旅游者的生活和游覽活動等諸方面提供勞務(wù)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

1.1出租汽車具有及時性、方便性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性等特點。 

1.1.1及時性。由于出租汽車無固定路線，路途不停車，可以直接捷徑行駛，因此平均技術(shù)速度比公共汽車快。乘車人可由上車地點直接到達(dá)下車地點，減少中間換乘時間。這一特點不但適應(yīng)上下火車、飛機(jī)、輪船旅客的需求，也為搶救病人和運送入院產(chǎn)婦在時間上提供了保證。同時它也適應(yīng)當(dāng)前城市生活節(jié)奏加快的要求，為各階層人士提高工作效率創(chuàng)造條件。 

1.1.2方便性。給乘客出行乘車提供方便是出租汽車的最大優(yōu)勢，具體體現(xiàn)在如下方面： 

1.1.2.1不受時間限制，可以在晝夜24小時的任何時間內(nèi)租到出租汽車。 

1.1.2.2有多種租車形式可供乘客選擇，例如一次性租車、預(yù)約租車、幾戶乘客合租一輛車、在街道兩旁招手租車和營運場站租車等。 

1.1.2.3在符合有關(guān)規(guī)定的前提下，出租汽車可以接客到門，送客到指定地點，這對于乘客是十分方便的。