ISO9000是一族標準的統(tǒng)稱，是國際標準化的組織(ISO)制訂出來的全世界目前唯一一套關于質(zhì)量管理的國際標準，它集中了各國質(zhì)量管理專家和眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗，蘊涵了質(zhì)量管理的精華，"ISO9000"標準不僅為質(zhì)量管理提供了理論指導，還為實施質(zhì)量管理提供具體的程序，使手術室的護理與管理工作上了一個新的臺階，建立了規(guī)范的系統(tǒng)和適用的質(zhì)量管理系統(tǒng)，監(jiān)督、評價自我完善和改進的機制更加清晰，職責權(quán)限與相互關系得到了理順，減少了出錯機會，提高了體系運作的有效性和效率等，現(xiàn)將具體做法與體會介紹如下。

　　1 成立ISO9000運作小組

　　ISO質(zhì)量管理體系是一個系統(tǒng)工程，而手術室是外科手術治療的中心，人員出入量大，儀器設備多，各管理規(guī)范條款眾多，要將平時的工作有機地納入"ISO9000”質(zhì)量管理體系之中，是一個艱巨而繁重的任務，因此成立手術室"ISO9000”運作小組就顯得很有必要，她的主要任務是保證領導作用和手術室護理管理體系的全過程性、全員性和可操作性。

　　1.1 運作小組的組成 手術室"ISO9000”運作小組由護士長、科內(nèi)審員和各專科組長組成。

　　1.2 各小組成員的作用

　　1.2.1護士長 在"ISO9000”族標準中，作為手術室的基層領導，不僅應該提出手術室護理工作目標，落實各項職能，提供資源，促進全員參與，還應親自負責，檢查績效，組織實施與改進，通過其領導作用及所采取的各項措施，創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部環(huán)境，只有在這種環(huán)境下才能發(fā)揮每一位護理人員的積極性和創(chuàng)造性，確保護理質(zhì)量管理體系的有效運行。

　　1.2.2內(nèi)審員 內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通"ISO9000”標準又熟悉醫(yī)院管理狀況的人員擔任。按照"ISO9000”標準的要求，凡是推行"ISO9000”組織的每年都要進行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過嚴格培訓，經(jīng)權(quán)威機構(gòu)評估審核，確認其資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務。所以，凡是推行"ISO9000”的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員在一個組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運行和改進起著重要作用。主要表現(xiàn)在對質(zhì)量體系的運行起監(jiān)督作用；對質(zhì)量體系的保持和改進起參謀作用；在質(zhì)量管理方面起溝通領導和群眾之間的渠道和紐帶作用；起內(nèi)外接口的作用；在質(zhì)量體系的有效實施方面起事實作用。我們選出在手術室工作且護齡在8 a以上，責任心強而又具有一定的威信的高年護士參與內(nèi)審員培訓并取得了內(nèi)審員資格。

　　1.2.3?？平M長 根據(jù)手術室組織機構(gòu)分工，各?？平M長主要的任務是負責?？菩〗M的日常手術配合與改進，包括術前訪視和術后隨訪工作，帶、教、查其小組成員工作，處理護患關系等。