企業(yè)通過認(rèn)證以后，企業(yè)與認(rèn)證機構(gòu)就成為了利益共同體。如何保持體系的正常運行，是企業(yè)和認(rèn)證機構(gòu)的共同責(zé)任。

如何才能保持體系正常運行，克服貫標(biāo)和日常工作的“兩張皮”，是認(rèn)證機構(gòu)和企業(yè)需要共同探討的話題，筆者在此淺談一些體會，供參考。

從企業(yè)發(fā)展的需要認(rèn)識認(rèn)證的重要性和必要性

   貫標(biāo)給企業(yè)帶來了什么？

   有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說：內(nèi)部的管理更加制度化、程序化、規(guī)范化了，促進了基礎(chǔ)管理；職責(zé)分工更加明確了，扯皮的事比過去少了，工作效率提高了；領(lǐng)導(dǎo)用于救火、協(xié)調(diào)的管理活動減少了；企業(yè)知名度提高了，企業(yè)市場信任度提高了，市場的通行證領(lǐng)到了。

   但是，也有領(lǐng)導(dǎo)說：貫標(biāo)沒有帶來管理水平的明顯提高，沒有產(chǎn)品質(zhì)量提高的感覺，沒有顧客滿意增加的感覺，貫標(biāo)與日常管理形成了“兩張皮”，成了“額外負(fù)擔(dān)”。錯誤的理解使貫標(biāo)帶來不必要的繁瑣和麻煩，甚至過分增加了管理的成本。最后導(dǎo)致用不同的借口和辦法不接受監(jiān)督審核，一些企業(yè)最后注銷了認(rèn)證資格。流于形式的貫標(biāo)和虛假貫標(biāo)獲證，使貫標(biāo)認(rèn)證的聲譽和市場受到了損害。

   為什么會有兩種結(jié)果，原因在于我們對標(biāo)準(zhǔn)的理解和體系運行的實施存在差異。

   貫標(biāo)到底是否有用？能不能通過貫標(biāo)來開拓市場呢？答案是：完全可以的。

   ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是通過在所有的階段中預(yù)防不合格的發(fā)生，實現(xiàn)使顧客滿意。

   2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是，穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品/服務(wù)，增強顧客的滿意。因此，企業(yè)要認(rèn)識到，貫標(biāo)對企業(yè)的生存和發(fā)展是完全必要的，而且十分重要。只有從通過實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來開拓市場的高度來認(rèn)識貫標(biāo)認(rèn)證工作，體系的有效運行才有了基礎(chǔ)。

 企業(yè)要有一批、一群、一個明白人管理體系 

   現(xiàn)在困惑企業(yè)的是，一些企業(yè)根本不知道如何來保持體系的運行。

   想當(dāng)初，多數(shù)企業(yè)在貫標(biāo)初期，上來就是請咨詢公司輔導(dǎo)，有些企業(yè)根本沒有實際參與，有的咨詢老師圖快，直接包辦代替，幫助寫手冊、編程序、編作業(yè)指導(dǎo)書，有的根本不懂得工藝，隨便編個文件，硬要企業(yè)的實際符合咨詢老師的文件要求。內(nèi)審員培訓(xùn)是自己突擊的簡單培訓(xùn)，直接發(fā)給內(nèi)審員證書，有些內(nèi)審員根本不會做內(nèi)審。獲證以后，咨詢老師撤退了，企業(yè)“馬放南山”，體系運行處于“休克”狀態(tài)。當(dāng)認(rèn)證機構(gòu)要求監(jiān)督審核時，有的企業(yè)只好再次請回咨詢老師“幫忙”，有的為了解決開支，自己弄一下，應(yīng)付認(rèn)證機構(gòu)，有的害怕通不過，干脆不接受監(jiān)督，注銷證書也沒有辦法。

   這些問題的關(guān)鍵是，前期的咨詢沒有教會企業(yè)人員，企業(yè)人員沒有正規(guī)參加培訓(xùn)和實際操作。一個體系要保持，一定要有明白人，最好有一批、一