ISO9000不能，也不應(yīng)該是管理者的最終目標(biāo)?，F(xiàn)在的管理趨勢(shì)是，實(shí)現(xiàn)控制效率與服務(wù)一體化。

近幾年來，ISO9000（質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)）已經(jīng)成為各企業(yè)關(guān)心并經(jīng)常談?wù)摰囊粋€(gè)話題。企業(yè)在各種媒體如電視、報(bào)紙宣傳時(shí)總會(huì)不失時(shí)機(jī)地表明公司已經(jīng)通過ISO9000的認(rèn)證，而且可能是國外或國內(nèi)的雙重認(rèn)證。

中國現(xiàn)在已經(jīng)有超過5000家企業(yè)通過了國內(nèi)認(rèn)證，另外還有好多企業(yè)通過了國外的認(rèn)證，其認(rèn)證趨勢(shì)銳不可擋。

可是企業(yè)獲得認(rèn)證后，很多企業(yè)的老總心里卻有說不出的滋味，或者是因?yàn)榛瞬簧馘X，卻未看到什么效果，企業(yè)還是原來的模樣，管理效益未見提高，顧客還是照樣投訴；或者是看到一夜間冒出如此多通過認(rèn)證的企業(yè)，而且有些自己熟悉的企業(yè)感覺上管理很差也已經(jīng)加入到通過認(rèn)證的行列。

曾有一位較大規(guī)模的公司的總經(jīng)理對(duì)我說：“我并不指望ISO9000真能給我?guī)硎裁葱Ч?，我要做只是因?yàn)橥卸荚谧?，而且顧客可能?huì)有要求”。

為什么失望？

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)最早由英國標(biāo)準(zhǔn)BS5750演變而來，英國政府、國防、核工業(yè)部門采購時(shí)，使用此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核以作為選擇及評(píng)估供應(yīng)商的依據(jù)。1987年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式頒布此標(biāo)準(zhǔn)，并把它作為企業(yè)可以采納選用的標(biāo)準(zhǔn)，也作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的依據(jù)。如果有效實(shí)施此標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該可以起到如下作用：

·內(nèi)部職責(zé)及權(quán)限明確；

·規(guī)范企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)等環(huán)節(jié)的運(yùn)作；

·預(yù)防和控制不合格的發(fā)生；

·通過文件化使得運(yùn)作有依據(jù)，通過記錄使得運(yùn)作有證據(jù)；

·通過認(rèn)證后，對(duì)市場(chǎng)開拓起到積極作用。

   同時(shí)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可能會(huì)給企業(yè)帶來下列反作用：

  ·教條地使用帶來工作煩瑣，效率降低；

·文件與記錄臃腫繁雜；

·成本（人員和控制成本）的增加；

·重證書，輕改善，沒有對(duì)薄弱環(huán)節(jié)及現(xiàn)有體系產(chǎn)生有效改進(jìn)。

   由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)主要提出了應(yīng)該做到什么，并沒有詳細(xì)地教如何去做。很多企業(yè)為了盡快獲得認(rèn)證，往往不愿意對(duì)現(xiàn)有的組織、工作方法或流程進(jìn)行合理的調(diào)整改造，而是用現(xiàn)有的東西去套用標(biāo)準(zhǔn)，更有企業(yè)為了走捷徑將別的通過認(rèn)證的企業(yè)的文件直接套用，其后果可想而知。