“持續(xù)改進”是質(zhì)量管理體系的管理原則和基礎(chǔ)，貫穿整個GB/T19001標準的始終。“8.5.1持續(xù)改進”是對這種循環(huán)的改進活動提出的總體要求。
一、持續(xù)改進應(yīng)是永恒的追求
　　質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。
　　持續(xù)改進總體業(yè)績是每一個組織永恒的追求。管理者應(yīng)不斷主動尋求對組織的過程的有效性和效率的改進，而不是等出現(xiàn)了問題才去尋找改進的機會。改進的范圍可以從漸進的、日常的持續(xù)改進，直至戰(zhàn)略突破性改進項目，組織應(yīng)建立一個過程來識別和管理改進活動。改進的結(jié)果可能導(dǎo)致組織對產(chǎn)品或過程的更改，直至對質(zhì)量管理體系進行修正或?qū)M織進行調(diào)整。
　　持續(xù)改進是一種習慣。尤其是漸進的持續(xù)改進，并不是非得要干一件驚天動地的大事才能獲得成功，從小事做起，而且堅定不移，樂此不疲，直到讓做好小事成為每一個員工良好的習慣，便具備了GB/T19001標準要求的員工的素質(zhì)。
二、持續(xù)改進的組織
　　標準要求組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。
　　1．對持續(xù)改進要求的理解
　　1）利用質(zhì)量方針中持續(xù)改進的承諾和質(zhì)量目標可追求的目的，或隨市場競爭的變化和質(zhì)量管理體系運行的進展，通過評審更新、實施新的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，營造全體員工持續(xù)改進質(zhì)量體系有效性的氛圍，并為過程的評價確定準則，為改進活動確定應(yīng)該達到的要求；
　　2）通過內(nèi)部審核和外部審核，發(fā)現(xiàn)體系存在的不合格和薄弱環(huán)節(jié)，采取措施予以改進；
　　3）通過數(shù)據(jù)分析，尋求改進的機會。在數(shù)據(jù)分析中，應(yīng)特別注意顧客要求變化的趨勢、市場走向以及同行業(yè)競爭對手的發(fā)展水平，以便適時改進產(chǎn)品特性和質(zhì)量管理體系，增強顧客滿意的能力；
　　4）利用體系、產(chǎn)品和過程的有關(guān)信息，從提高產(chǎn)品質(zhì)量水平、過程控制能力和質(zhì)量管理體系有效性出發(fā)，識別質(zhì)量管理體系規(guī)定的不完善、不全面、不盡科學(xué)之處，實施糾正措施防止不合格再次發(fā)生，實施預(yù)防措施防止不合格發(fā)生；
　　5）開展管理評審，對體系適宜性、充分性和有效性進行改進。
　　2．持續(xù)改進的含義
　　1)持續(xù)改進的定義：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。
　　2)持續(xù)改進的內(nèi)涵：或針對當前不滿意（合格水平）的現(xiàn)狀，或針對已發(fā)生的不合格，或針對潛在的不合格制定改進目標和尋求改進機會的持續(xù)的過程。
　　3)持續(xù)改進的思路：使用監(jiān)視和測量，審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法（如自我評定結(jié)果），其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。
　　4）持續(xù)改進的對象：改善產(chǎn)品特征、過程有效性和效率，諸如減少計劃外的停工時間，縮短生產(chǎn)周期，改進工藝或工作流程，減少報廢、返工和返修比率，壓縮控制界限，減少不良的質(zhì)量成本，改善顧客滿意程度，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理等，從而增進顧客滿意而開展的活動。
　　5）持續(xù)改進的目的：增加顧客滿意的機會。
　　6）持續(xù)改進的意義：持續(xù)改進組織的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)過程和質(zhì)量管理體系過程，是市場經(jīng)濟的客觀要求，同時也是組織自身生存和發(fā)展的客觀需要，所以說，持續(xù)改進組織的總體績效是組織的一個永恒的目標。
　　3．持續(xù)改進的兩條基本途徑
　　持續(xù)改進是：“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”：所謂循環(huán)活動就是反復(fù)進行的經(jīng)常性的活動。對過程進行持續(xù)改進有兩條基本途徑：
　　1）突破性項目，即對現(xiàn)有過程進行修改和改進，或?qū)嵤┬逻^程。它們通常由日常之外的職能的小組來實施；
　　2）由組織內(nèi)人員對現(xiàn)有過程進行漸進的持續(xù)改進活動。
　　4．持續(xù)改進的管理
　　為了有助于確保組織的未來并使顧客滿意，管理者應(yīng)當創(chuàng)造一種文化，以使組織內(nèi)的員工都能積極參與尋求過程、活動和產(chǎn)品性能的改進機會。
　　為了使組織內(nèi)員工積極參與，最高管理者應(yīng)當營造一種環(huán)境來分配權(quán)限，從而使員工都得到授權(quán)并接受各自的職責，以識別組織業(yè)績的改進機會。在譽杰咨詢師輔導(dǎo)下，通過下述活動可以做到這一點：
　　1）確定人員、項目和組織的目標；
　　2)與競爭對手的業(yè)績和最佳做法進行水平對比；
　　3）確立建議制度，包括管理者對改進及時做出反應(yīng)；
　　4）對改進的成就給予承認和獎勵。
三．持續(xù)改進的方法
　　突破性項目。突破性項目通常包括對現(xiàn)有過程的再設(shè)計，并應(yīng)包括：
　　1）確定改進項目的目標和框架；
　　2）對現(xiàn)有過程的分析并認清變更的機會；
　　3）確定并策劃過程改進；
　　4）對過程的改進進行驗證和確認；
　　5）對已完成的改進做出評價，包括吸取教訓(xùn)。
　　突破性項目應(yīng)以有效和高效的方式按照項目管理方法來管理。這方面可研究國際標準ISO 10006:1997《質(zhì)量管理項目管理質(zhì)量指南》。過程更改完成之后，新的項目計劃應(yīng)當為過程的持續(xù)管理奠定基礎(chǔ)。
　　2．漸進的持續(xù)改進。即日常的改進工作，通常由在崗位的員工完成，不需成立跨職能的臨時工作組。這些員工又是提供漸進的持續(xù)改進信息的最佳來源，并常常參加QC小組這樣的工作組。組織對于漸進的、持續(xù)的過程改進活動也要進行控制，以便了解改進的效果。參與改進的員工應(yīng)被授予相應(yīng)的權(quán)限，并應(yīng)得到與改進有關(guān)的技術(shù)支持和必需的資源。
　　為使員工參與改進活動并提高他們的參與意識，管理者應(yīng)考慮以下活動：
　　1）成立改進小組，并由組員選出組長；
　　2）允許員工對他們的工作場所進行控制和改進；
　　3）將培養(yǎng)員工的知識、經(jīng)驗和技能作為整個質(zhì)量管理活動的組成部分。
　　3．持續(xù)改進的工作